Peter Su

有在閱讀我的 Medium 的讀者朋友大概可以發現,這一、兩年的文章中,產品指標相關的文章佔了很大的比例。

對於我而言,「產品指標」是一個我覺得很重要,但卻很晚才體會到其重要性的一個主題(可參考【產品指標的重要性】一文)。所以這一、兩年花了不少時間探討研究,而每隔一段時間,我也想把自己的心得整理出來與大家交流。

今天想跟各位分享一些近期關於「使用產品指標框架」的心得。

至於什麼是產品指標框架,各位可以看我先前寫的這篇文章:

進入正題。

在進行產品指標設定前應該問的關鍵問題

先講一個殘酷的現實,要能夠以上述的產品指標框架來設定指標,有很多前置作業要做。

最近幾個月,我參與了許多產品的產品指標評估,協助許多公司主管與產品經理評估他們的產品指標。除了對產品指標有更多的理解外。我發現大多數的人不太知道要怎麼樣進行這個前置作業。

因此,本文整理了在進行產品指標設定前,應該要做的前置作業。

而這幾個前置作業,更可以整理出一個「上下左右」的四字口訣(好像補習班 XD),每一個步驟都有一些關鍵問題。而思考的順序,也可以按照「上下左右」來進行。

2021 更新版的產品指標框架

上:對齊公司或上級單位的策略與目標

  • 公司的願景為何?
  • 公司的策略為何?
  • 公司如何衡量目標與成功?

第一步是「上」,了解你的公司或組織的願景,可以知道你們長期想達成的目標,了解你的公司或組織的策略,可以知道你們中短期想達成的目標,以及如何達成目標的手段,了解公司或組織如何衡量目標與成功,可以知道管理層在意的事情,以及他們心中成功的樣貌。

若不了解這些事情,你就不可能搞清楚你在組織中的定位,也不可能在組織中產生影響力。就算是人數很少的新創公司,你也至少要釐清 CEO 與創辦人們的想法。

做到以上的事情,對於釐清產品指標框架中的「Business KPI」與「North Star Metric」可以說是水到渠成。

下:定義所負責產品的目標,以及要達成目標需要做的事。

  • 負責產品的目標為何?
  • 如何衡量負責產品的目標與成功?
  • 如何達成目標?

第二步是「下」,這一步是往自己團隊裡看,也就是你負責的產品範圍。

如果說公司的目標是業績增長,以電商來說,業績增長可拆解為來客數、轉換率與客單價等幾個關鍵指標。每個組織可能會有不同的團隊組織分工方式,假設你的團隊是負責 App 購物流程優化,那提升轉換率可能就是重要的目標。

這個步驟最重要的關鍵問題,就是回答產品的目標為何,而衡量目標的指標就是產品指標框架中的「Goal Metric」。若你要替目標設定指標,可以使用由 Google 提出的 GSM (Goal-Signal-Metric) 方法。在實務上,產品的目標通常是產品經理與產品主管(或上級主管)討論後的共識。

至於如何達成目標,就是所謂的產品策略。提出產品策略當然不是一件容易的事,如前一篇文章【產品策略 101】提到的,產品策略告訴團隊如何贏得目標,有了產品策略,團隊才能夠討論要做什麼、何時做(即產品路線圖),也才有辦法展開出產品指標框架中的「Initiatives 」與「Driver Metric」。關於如何拆解指標,可以參考【我的產品指標框架問世一年後的回顧】一文。

左、右:看看其他相關利害關係人與團隊

  • 產品可能造成哪些潛在的副作用?
  • 有哪些可能互相影響的團隊?

最後這兩個步驟「左、右」,看看左右兩邊的團隊,在大型組織尤其重要。大型組織動輒多個產品線,每個產品線可能會有數十個不同的產品團隊。以臉書為例,光是一個「限時動態」的功能就有多個不同的團隊在負責。假設我是負責讓使用者建立「限時動態」的團隊,我的產品可能會影響負責讓使用者與「限時動態」互動的團隊(假設我幫助使用者產生了很有趣的限動),也可能影響到負責讓使用者「Po 文」的團隊( 發了限動,可能就不會 Po 文了)。而他們分別對應到的指標就是產品指標框架中的「Ecosystem Metric」與「Counter Metric」。

透過這「上下左右」的步驟,你應該可以蒐集完產品指標框架需要的關鍵問題。有了這些關鍵問題的答案,要建立產品指標就不是件難事了。

而建立完指標之後,也不要忘了評估產品指標是否符合好指標的標準,即容易理解、容易衡量,與不容易被惡意操弄,詳情可以參考:

希望這對你有幫助,我們下個月再見 :)

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最近正逢許多產品團隊在進行年度產品策略(Product Strategy)與產品路線圖(Product Roadmap)的規劃,所以時常收到不同產品經理朋友們的詢問,最常見的問題不外乎是:

  1. 產品策略文件需要包含哪些內容?
  2. 如何進行產品策略規劃,有手把手步驟拆解嗎?
  3. 產品策略文件需要誰來參與,又需要誰的買單?
  4. 需要預留多少時間做產品策略規劃?兩週夠嗎?

前兩點談的人很多,有很豐富的參考資料。關於產品策略文件範本,可以參考 Lenny 整理的 My favorite product management templates。至於手把手步驟的拆解,也可以參考我之前寫過的文章「如何進行產品策略與路線圖規劃」。不過,後兩點談的人不多,主要原因是每個組織與產品的狀況都不同,很難有一概而論的作法。

但既然有許多人詢問,我可以來拋磚引玉一下,分享我先前在臉書的做年度產品策略與路線圖規劃經驗。

註:以下僅是我個人的經驗。臉書很大,不同產品或部門會有不同的作法。

進入正題。

1.來看看時間軸

在臉書,公司對產品經理的期待是既要能把產品打造上線(Product Execution),也要能驅動產品策略(Product Strategy)。在大型組織當中,產品策略與路線圖規劃是一件需要跟很多人一起協作完成的事情。而這件事情挺花時間的,需要提早準備。

從下方的時間軸(Google Sheet 連結)來看,在 Product Strategy Review 的前八週就開始了準備工作。

時間軸

2.關鍵要點

如同先前提到的,組織與產品的狀況都不同,每個團隊產品策略規劃的時間軸與當中會參與的人也不同。但我們可以談談比較關鍵的部分。

起手式不是往前看,是要先回顧

很多人當開始做產品策略與路線圖規劃時,會直接看未來要做什麼、有什麼問題待解決。但如果你所負責的產品是已經上線的產品,你應該要做的第一步是先回顧,回顧過去的這個週期(可能是一季、半年或一年)的成果。我通常會列出以下幾點,基於過往的學習,可以知道哪裡做得好,哪裡做得不好,再去看接下來可以做什麼。

  • Highlights 值得慶功的事
  • Lowlights 值得留意的事
  • Learnings 學習到的事

產品策略不該是產品經理自幹,是團隊合作

產品策略與路線圖的規劃能看出一個團隊的協作的能力。產品經理不應該獨立把它完成。這聽起來可能有點反直覺。請別誤會,產品策略與路線圖規劃當然是產品經理的任務,但這件事不可能由產品經理獨立完成,各位可以看到時間軸(Google Sheet 連結)裡面有不同的角色,產品經理要確保每位角色參與其中,發揮各自的專業。就算產品經理可以獨立完成,也不應該這麼做,因為產品策略與路線圖規劃本身就是個與團隊溝通,說服團隊的過程。

優先性排序不是腦力激盪,是需要準備的

優先性排序(prioritization)是每位產品經理都會的技能,但這件事情要有意義,其實需要很多的事前準備工作。最基本的,是讓工程師與設計師知道要做什麼,才有辦法去評估可行性(feasibility)與所需的成本(effort estimation)。同時,也需要讓資料科學家、資料分析師與使用者研究員有時間去整理數據,評估做這件事情可能的 Impact。有了 Effort 與 Impact,優先性排序才有了真正的意義。

主管、利害關係人不應該是諜對諜,是夥伴

很多產品經理只會在規劃的開頭跟結尾與主管及利害關係人討論。而這樣的作法,最常見的問題就是最後規劃出來的策略與路線圖,跟主管及利害關係人的想像有落差。最好的作法是,與主管密切協作,也定期(如每週、隔週)取得利害關係人的回饋。各位可以看到時間軸(Google Sheet 連結)裡面,我有確認利害關係人對上一個季度的反饋及優先性排序的想法等。

格式不是最重要的,了解問題才是

其實我分享時間軸(Google Sheet 連結)並不是說一定得花八週,或一定要做事情 A、B、C 才行,格式永遠都不是策略與路線圖規劃最重要的。最重要的,是你有沒有了解公司的目標、市場的機會、顧客的問題,綜合這些之後帶領團隊一起提出解決方案。 知道產品可對客戶與商業帶來什麼價值、如何能贏,以及怎麼做與何時做才能達成目標,這才是產品策略與路線圖最重要的事。

3.個人的學習

產品策略與路線圖的規劃是個極其複雜的工作,在完整經歷過這個過程後,我想用臉書的核心價值(連結)來分享我的學習。

Focus on Impact:我認為 Impact 是核心價值中大家最重視的,要能夠體現這個價值。如何衡量產品成功、指標設定與準備充分的優先性排序可不能少。我應該至少會預留三至四周的時間在討論 Impact。

Be Open:規劃的過程會需要跟很多不同角色協作,產品經理要用心傾聽不同角色的反饋與意見。我在過程中被團隊挑戰甚至打槍了許多次,產品經理要保持開放的心態,才能完成一個團隊認同(有時也許有人不同意)的版本。

Be Bold:現實上,不太可能所有的使用者問題都可以被釐清、也不太可能掌握所有的數據。而這就是需要勇敢果斷做決定的時刻,產品經理需要有在資料不全時做出取捨與決策的能力。

4.小結

這次分享了過去我在做產品策略與路線圖規劃的經驗,透過 Google Sheet 呈現了不同時間點與不同角色間的協作,以打造出一個大家有共識的策略與路線圖。希望這可以拋磚引玉,也希望對正在規劃產品策略與路線圖的你有幫助。

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繼上一次到產品三眼怪 Podcast 聊聊產品經理的職涯成長,這次則是聊產品經理出海工作的甘苦談,疫情下該怎麼找尋機會。不僅是出海,很多人也想知道回程該怎麼評估,這次的 Podcast 也有涵蓋喔!歡迎有興趣的朋友們前往聆聽:

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此外,由產品三眼怪發起的 2021 台灣數位產品經理年末產業調查,請大家踴躍填寫與分享,讓產業界的資訊更清楚透明。

立馬填寫(40題,約10分鐘) → https://www.surveycake.com/s/qKa1a

最後,我目前有提供產品指標健檢 Office Hour

嘗試性階段不收任何費用喔,限量五組!一次 45 分鐘。

若貴單位對檢視產品指標有興趣,請填寫這份表單(填寫到 2021/12/20 截止):https://forms.gle/dHDrEX5DyGQ1aEgUA

我會挑選一些我有興趣且有信心協助的案例,與您一起檢視產品指標,幫助團隊更好的衡量產品的成敗。想知道更多可以看這篇文章:我的產品指標框架問世一年後的回顧。謝謝!

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