前幾個月分享了產品指標系列文章，收到不少回饋，也有讀者問我關於產品指標的各種問題，謝謝大家。
產品指標系列文章：
今天整理最常見的三個問題與我的看法：
- 產品開發流程中，何時該做產品指標設定?
- 產品指標設定完可以改變嗎？
- 常見的產品指標
或許這些問題也是你心中的疑惑，希望這邊文章對你有所幫助。
Top 1. 產品開發流程中，何時該做產品指標設定?
讀者看完系列文章，最常問的問題是「OK 指標框架很棒，不過在產品設計與開發流程中，何時該做產品指標設定呢？」
簡單來說，產品指標制定會緊接在產品願景與策略後，在產品路線圖規劃與產品優先性排序之前，用以下流程圖來說明：
對產品願景與產品策略較陌生的朋友，可以參考我先前的文章：
產品願景（Vision）就是產品存在的意義，可為這世界帶來什麼不同。產品策略（Strategy）就是產品可對客戶與商業帶來什麼價值，以及要怎麼樣贏。如產品指標系列（一）文中提到的，產品指標就是來衡量產品與商業成功的量化指標。因此，若沒有產品願景與產品策略，事實上很難提出衡量的指標出來。此外，產品願景與產品策略對產品指標也有不一樣的影響。一般來說，產品願景是一個產品的終局，最終你希望看到產品對世界產生的價值，所以他通常是個很長期的方向。產品策略是對客戶與商業帶來的價值，以及公司如何贏得這場競爭，所以通常不同階段會有不一樣的策略，也會有不一樣的衡量指標。
知道了產品指標制定會緊接在產品願景與策略後，那你可能會問，為什麼它會在產品路線圖規劃與優先性排序之前呢？再次引用產品指標系列（一）文中提到的，產品路線圖（Roadmap）則是你要做什麼、何時做，才能達成目標。它並不光是「做什麼、何時做」，更包含了「做什麼才能達成目標」。由此可知，要先有目標，才有可能做出目標與何時做什麼的連結。優先性排序也是類似，當產品經理在做產品優先性排序時，一般來說至少會考量兩個面向：對目標的影響（Impact）、所需花費的工或時間（Effort）。透過對目標影響的大小排序，例如說有兩個功能，可以評估哪一個對轉換率的提升比較有效，產品經理可以確保做出來的產品有較大的影響力。因此產品指標制定會在產品路線圖規劃與產品優先性排序之前。
Top 2. 產品指標設定完可以改變嗎？
第二最常被問到的問題也跟流程有點相關，「產品指標制定感覺很慎重，設定完還可以改嗎？」。
答案是可以！來講一些常見的產品指標更動時機。
- 指標的 Target 很難移動時：隨著產品的成熟，產品指標也可能被優化到相當極致的程度，此時，當產品團隊試了不同的點子、上線不同的功能皆無法再讓產品指標有所改變時，這時或許意味著產品在這個衡量面上已經很成熟了，該評估新的指標來追逐優化了。舉例來說，可能電商網站都會從優化轉換率開始，但是當網站與商品都進入成熟階段，轉換率也已經被優化到極致，此時可以開始優化客訴率與退貨率等指標。當然指標的 Target 很難移動也有一種可能是原本選定的指標不夠敏感（sensitive），挑選一個較敏感的指標也是可能的解決方式。
- 有新的見解與洞察：當你了解產品與使用者愈深，你對衡量產品的方式也會有新的見解，產品指標也會因而演進。舉例來說，客訴率對旅遊產業是個重要的產品指標，Booking.com 隨著時間演進，從早期的一體適用的客訴率，逐步細化成 Gross booking 的客訴率（不考慮取消訂房）、Net booking 的客訴率（考慮取消訂房）、入住前的客訴率、入住後的客訴率、旅館的客訴率、民宿的客訴率等。當你有新的見解與洞察，是一個可以更新指標的好時機。
- 更改產品路線圖：先前提到會先設定產品指標，再來做產品路線圖規劃。但今天若是因為產品路線圖有更動，也需要回過頭來修正產品指標與目標（Target）。依照經驗，通常產品路線圖需要更動，是因為出現了當初規劃時沒有遇見的狀況（例如有很多 dependency），而需要調整時程或改變範疇。若是改變時程，則意味著 Target 達成的時間會有變化，因此需要調整目標 Target。如果是改變了產品的範疇，有新的範疇就意味著要有新的指標，有縮減範疇則需刪除該項指標。
- 更改產品策略與願景：一般來說，大幅度的更改產品願景與策略叫 Pivot，此時，產品要傳遞的價值已經不同、達成目標的手段已經不同，甚至商業模式都可能不同，這時候也不需多想什麼，肯定是要重設產品指標的時機。
關於產品指標的更迭，之前看過一段形容很貼切的句子，說明了產品指標是會變動的：
Metrics, like code, are evolving artifacts that need to be tested, re-evaluated, and tweaked/replaced when they no longer work.
Top 3. 常見的產品指標
除了流程面、實作面的問題外，許多人也問到有沒有常見的產品指標。
答案是有，網路上也很多。
整理一些不錯的文章如下：
書籍的話則推薦閱讀 Lean Analytics
不過老話一句，即便是同產業、同類型的產品，因為願景、策略、市場、目標用戶的不同，每一個產品有不一樣的樣貌與衡量的指標。因此，可以參考其他人的指標，但絕對不要直接套用。按部就班的了解市場、使用者，分析願景、策略，進而透過指標框架制定出你自己的產品指標才是正途。
小結
今天整理了關於產品指標設定讀者最常問的三個問題，希望對你有幫助。也歡迎持續提出問題與回饋，謝謝！
