1. 什麼是產品指標
首先我們來看不同人對產品指標（Product Metrics）的定義。
“Product metrics are quantifiable data points that a business tracks and analyzes to gauge the success of its product.”
“Product metrics are data measurements that businesses use to evaluate the success of a product and determine how customers are engaging with it.”
Vince Law 更有一篇專文來探討「何謂 Metric」：
“In the broadest terms, a metric is any collectable, quantifiable measure that enables one to track the performance of an aspect of your product or business over time.”
由上方的描述可知，產品指標就是來衡量產品與商業成功的量化指標。
2. 為什麼產品指標重要
產品經理的職責是負責讓產品成功，產品指標則是用來衡量產品是否成功，換句話說，產品指標是用來衡量產品經理是否成功的重要指標之一。因此，對公司與產品經理而言，它的重要性不言而喻。
除了衡量成功之外，在組織層面，產品指標更有以下幾個作用：
首先，不難聯想產品指標會與責任（Accountability）與績效評估（Performance Review）掛鉤，指標可以用來評估產品經理這個角色做得如何，達成率是多少。但產品指標的作用絕非僅止於此，產品指標還可以幫助溝通，清楚的指標定義可以減少溝通的模糊地帶，讓大家討論時更有共識。產品指標也可以促進賦權於團隊，一旦大家對想要達成的成果有共識，每個團隊成員都可以依據指標進行決策，不需仰賴特定人士的決定。
產品指標不只對責任與衡量績效有幫助，更能促進溝通與賦權。
促進溝通與賦權在大型組織甚是重要。
3. 不同類型的產品指標
因著實務需要，業界也把產品指標進行分類。常見的分法為按照「業務類型」區分，或是按照「因果」區分。
按照業務類型區分
- 衡量商業成果：用以衡量商業是否成功，常見的指標為營收、成本相關。此類指標用來衡量商業模式是否有辦法長久。
- 衡量產品成果：用以衡量產品是否成功，常見的指標為產品使用率，例如使用時間、使用頻率等。當然近年很流行的 AARRR 也是屬於此類指標。
- 衡量使用者滿意度：用以衡量使用者是否喜愛該產品或服務。常見的指標如 NPS (Net Promoter Score)、CSAT（Customer Satisfaction）等。
- 衡量產品營運流程：用以衡量組織運作是否有效率。常見的指標如營運週期（Cycle time）、自助（Self-service）或自動化（Automation）程度。
按照容易被影響的程度區分
- 落後指標：用以衡量實際成果，落後指標（Lagging Metric）也稱 Output Metric，它比較不容易在短時間內看出變化，因此有了領先指標做區隔。
- 領先指標：用以衡量達成成果所需的關鍵事件，領先指標（Leading Metric）也稱 Input Metric，通常較容易因產品改動而影響。
關於領先與落後指標的實際案例，大家可以參考下方三眼怪的文章：
我很喜歡 Airbnb 前產品主管將指標分成三個維度，分別是 Quantity、Quality 與 Efficiency。以 Airbnb 為例，他們的 Quantity metric 為 Number of Nights Booked，Quality metric 是 Net Promoter Score (NPS），Efficiency metric 則是 Customer Support Tickets per Reservation。通過這三個維度的指標，Airbnb 在衡量公司成長的同時，也能確保使用者的滿意度與公司營運的擴展性。
不同的商業模式在業界也有適合的指標模板，大家可以參考下文：
4. 常見的產品指標框架（Metrics Framework）
雖然有不同商業模式與相對應產品指標的模板，但每個產品的階段、使用者樣貌不同，不見得能完全適用於這些模板。因此，在此介紹一些常見的產品指標框架，來幫助產品經理或產品團隊制定適合的指標。
Amplitude 的 The North Star Playbook
Amplitude 的框架特色是幫助思考 Input 跟 Output Metrics，讓產品團隊更能掌握要做什麼才能驅動最終的成果。
Mixpanel 的 The Guide to Product Metrics
Mixpanel 也有類似的架構，幫助產品團隊分解指標。
Amplitude 跟 Mixpanel 所提出的指標框架其實蠻相似的，都有一個最重要的指標，Amplitude 叫 North Star Metric，Mixpanel 叫 Focus Metric。這個最重要的指標也都可以再分解成細部指標，Amplitude 叫 Input Metrics，Mixpanel 叫 Level 1 and Level 2 Metrics。
不過，這兩個框架都沒有提到 Metrics 之間可能的消長（ Trade-off），例如增加了指標 A，會減少指標 B。關於指標的 Trade -off，Brain Balfour 在 Don’t Let Your North Star Metric Deceive You 提到：
“Sometimes tradeoffs between metrics happen and you don’t realize it until it’s too late. You can’t just watch one of these tradeoff metrics; you need to watch both because as you improve one, the other might go down.”
Asad 的指標框架則補足了這部分，他的框架包括 Output Metrics（最重要的 Metric）、Input Metrics、Check Metrics（類似 Trade-off metrics）與 External Dependent Metrics，這樣的框架比較能夠完整的衡量產品的不同面向。
各種指標框架都有其優缺點，我目前常使用的指標框架如下圖，它包括四種不同類型的指標：
- Goal Metric：用以衡量產品是否成功，屬於團隊層級的指標。
- Operational Metric：類似領先指標，用以觀測產品執行狀況。
- Counter Metric：用以衡量不同指標間的 Trade-off。
- Ecosystem Metric：用以衡量團隊跟上級組織之間的關聯。
這個框架特別適合大型的產品組織，它可以幫助團隊界定與上級與水平層的關聯。例如Ecosystem Metric 可以幫助釐清你的團隊要怎麼貢獻到上級部門或公司層級的指標。而 Counter Metrics 可能是其他團隊的 Goal Metric，先找出這些指標有助於組織內的協作與溝通。
小結
本篇介紹了以下幾個部分什麼是產品指標、為什麼產品指標重要、不同類型的產品指標與常見的產品指標框架（Metrics Framework），希望讓讀者對指標有第一步的認識。
下一篇將介紹如何找到合適的產品指標，希望讓大家對實務操作面有更近一步的了解，我們下個月見。
