有在閱讀我的 Medium 的讀者朋友大概可以發現，這一、兩年的文章中，產品指標相關的文章佔了很大的比例。
對於我而言，「產品指標」是一個我覺得很重要，但卻很晚才體會到其重要性的一個主題（可參考【產品指標的重要性】一文）。所以這一、兩年花了不少時間探討研究，而每隔一段時間，我也想把自己的心得整理出來與大家交流。
今天想跟各位分享一些近期關於「使用產品指標框架」的心得。
至於什麼是產品指標框架，各位可以看我先前寫的這篇文章：
進入正題。
在進行產品指標設定前應該問的關鍵問題
先講一個殘酷的現實，要能夠以上述的產品指標框架來設定指標，有很多前置作業要做。
最近幾個月，我參與了許多產品的產品指標評估，協助許多公司主管與產品經理評估他們的產品指標。除了對產品指標有更多的理解外。我發現大多數的人不太知道要怎麼樣進行這個前置作業。
因此，本文整理了在進行產品指標設定前，應該要做的前置作業。
而這幾個前置作業，更可以整理出一個「上下左右」的四字口訣（好像補習班 XD），每一個步驟都有一些關鍵問題。而思考的順序，也可以按照「上下左右」來進行。
上：對齊公司或上級單位的策略與目標
- 公司的願景為何？
- 公司的策略為何？
- 公司如何衡量目標與成功？
第一步是「上」，了解你的公司或組織的願景，可以知道你們長期想達成的目標，了解你的公司或組織的策略，可以知道你們中短期想達成的目標，以及如何達成目標的手段，了解公司或組織如何衡量目標與成功，可以知道管理層在意的事情，以及他們心中成功的樣貌。
若不了解這些事情，你就不可能搞清楚你在組織中的定位，也不可能在組織中產生影響力。就算是人數很少的新創公司，你也至少要釐清 CEO 與創辦人們的想法。
做到以上的事情，對於釐清產品指標框架中的「Business KPI」與「North Star Metric」可以說是水到渠成。
下：定義所負責產品的目標，以及要達成目標需要做的事。
- 負責產品的目標為何？
- 如何衡量負責產品的目標與成功？
- 如何達成目標？
第二步是「下」，這一步是往自己團隊裡看，也就是你負責的產品範圍。
如果說公司的目標是業績增長，以電商來說，業績增長可拆解為來客數、轉換率與客單價等幾個關鍵指標。每個組織可能會有不同的團隊組織分工方式，假設你的團隊是負責 App 購物流程優化，那提升轉換率可能就是重要的目標。
這個步驟最重要的關鍵問題，就是回答產品的目標為何，而衡量目標的指標就是產品指標框架中的「Goal Metric」。若你要替目標設定指標，可以使用由 Google 提出的 GSM (Goal-Signal-Metric) 方法。在實務上，產品的目標通常是產品經理與產品主管（或上級主管）討論後的共識。
至於如何達成目標，就是所謂的產品策略。提出產品策略當然不是一件容易的事，如前一篇文章【產品策略 101】提到的，產品策略告訴團隊如何贏得目標，有了產品策略，團隊才能夠討論要做什麼、何時做（即產品路線圖），也才有辦法展開出產品指標框架中的「Initiatives 」與「Driver Metric」。關於如何拆解指標，可以參考【我的產品指標框架問世一年後的回顧】一文。
左、右：看看其他相關利害關係人與團隊
- 產品可能造成哪些潛在的副作用？
- 有哪些可能互相影響的團隊？
最後這兩個步驟「左、右」，看看左右兩邊的團隊，在大型組織尤其重要。大型組織動輒多個產品線，每個產品線可能會有數十個不同的產品團隊。以臉書為例，光是一個「限時動態」的功能就有多個不同的團隊在負責。假設我是負責讓使用者建立「限時動態」的團隊，我的產品可能會影響負責讓使用者與「限時動態」互動的團隊（假設我幫助使用者產生了很有趣的限動），也可能影響到負責讓使用者「Po 文」的團隊（ 發了限動，可能就不會 Po 文了）。而他們分別對應到的指標就是產品指標框架中的「Ecosystem Metric」與「Counter Metric」。
透過這「上下左右」的步驟，你應該可以蒐集完產品指標框架需要的關鍵問題。有了這些關鍵問題的答案，要建立產品指標就不是件難事了。
而建立完指標之後，也不要忘了評估產品指標是否符合好指標的標準，即容易理解、容易衡量，與不容易被惡意操弄，詳情可以參考：
希望這對你有幫助，我們下個月再見 :)
